艾 能 空 压 机 服 务 规 范

质保期 正常使用情况下，整机保修壹年，主机二年保修；对整机实行终生维护。

1) 服务计划： 艾能公司针对经销商实际情况，制定有针对性的售后服务计划：
Ⅰ、设计联络阶段：艾能公司指派主要产品设计人员负责和各用户相关技术人员联络，及时解决空压机站房系统设计遇到的实际问题。
Ⅱ、安装调试阶段：艾能公司负责免费开机、调试及对操作人员的现场培训，免费提供指导安装。派经验丰富的工程师到现场进行免费技术服务，并负责解决设备在安装调试运行中出现的问题。
Ⅲ、培训：免费提供在艾能公司或需方现场的技术培训，由需方确定培训时间的长短。
Ⅴ、运行使用阶段：中山市艾能机械有限公司在各大中型城市均设有维修服务中心，以便提供最快捷的服务和配件供给。

2) 服务时效：使用期间，若设备发生故障，艾能公司经验丰富的专业工程师将自接到用户报修电话起一般2小时内到达现场维修，对设备出现的问题负责处理解决。在质保期内，所发生的费用均由我公司负担。无论质保期内还是质保期外，维修人员在到达现场后，一般故障2小时内解决。
备机服务：如需更换关键部件，艾能公司也本着先解决问题，再谈价格的方式，以最快方式将代用品送到用户处，待旧品维修好之后再更换。
正厂原装备件：对任何艾能空压机用户，艾能公司保证向其提供的备件是正厂原装备件。
免收人工费：艾能公司承诺终身免收人工服务费，减少用户使用成本

3) 24小时服务：对任何艾能空压机用户，无论是机器本身的质量问题还是使用上造成的问题，若需方有要求，供方任何时候（一天24小时）随时出发为需方排除故障，以保证需方的正常生产。

4) 稳定而优秀的服务团队：艾能公司在各维修服务中心均有3位以上专职服务工程师，他们受过良好专业技术培训，其中还有4位在德国接受过3个月严格的专业培训，往返于各维修服务点。艾能售后服务工程师都持证上岗。

5) 设备巡检 每年免费对设备巡检四-六次，及时询问设备的运转情况，现场解决存在的问题。艾能公司维修人员在对设备进行巡检、维护后，必须向用户提交《巡检单》或《维修单》，由用户填写意见，艾能公司将根据用户意见及时改进服务质量，不断提升服务水准。

6) 大修服务 艾能公司拥有专业化大修工厂，对需要大修的机器均经过严格的检测，确定大修方案。对大修完的机器，艾能公司承诺其与新机具有同样的品质。